En la actualidad la comunicación es una herramienta estratégica fundamental dentro de cualquier organización, como parte de esto, el rol fundamental de este departamento es liderar la actividad comunicativa, tanto en el ámbito interno como en el externo. Para lograr este objetivo, el departamento de comunicación de la Cámara debe establecer el marco de contenido, asegurando la coherencia y la consistencia en sus mensajes.

La comunicación engloba un conjunto de acciones necesarias para dar a conocer la actividad de la organización y satisfacer la demanda de los distintos públicos que se poseen, a diferencia de años anteriores donde la comunicación era unidireccional y plana, actualmente la comunicación es interactiva y busca establecer un sistema bidireccional, donde se recibe retroalimentación otorgando información valiosa para ambas partes.

Dialogo constante entre los agremiados y la institución

Uno de los principales objetivos del departamento radica en mantener un dialogo constante entre los agremiados y la institución, con el fin de constituir una línea de información entre ambas partes, utilizando diferentes canales que apoyen de manera eficaz los temas que sean relevantes. El departamento ha buscado que la comunicación con los asociados sea constante, clara, actualizada y recíproca, por lo que la organización ha decidido incorporar herramientas tecnológicas para lograr este fin.

La transmisión de esta información se da por medio de diferentes canales como lo son, comunicados, boletines, revista, SMS, redes sociales, material POP, entre otros, el reto consiste en transmitir la información a una audiencia tan heterogénea como lo es la nuestra, sin afectar la uniformidad y estandarización de la imagen de la organización. Siempre se busca optimizar los canales mencionados, para que se ajusten a las necesidades de los asociados, sabemos que para este gremio la información es sustancial en la toma de decisiones.

Eventos de formación y unión gremial

El equipo de comunicación también planifica, gestiona, ejecuta y controla las actividades de formación y unión gremial dirigidas tanto al público interno como al público externo, con este fin una de las funcionas principales del departamento, es la organización de eventos o cualquier otra actividad autorizada por la Junta Directiva, ya sea de orden nacional o internacional. Adicional a esto, el departamento apoya e impulsa la gestión de las capacitaciones de la organización, uno de los principales servicios ofrecidos a nuestros asociados.

Actualizar CRM, relación directa con los asociados

El departamento de comunicación y mercadeo mantiene una constante actualización del CRM de la organización. Este sistema nos permite identificar a cada asociado, posee módulos para cada servicio que se brinda y permite la flexibilidad de la información y la agilidad en acciones de cada uno de los departamentos.  Además nos permite tener bases de datos actualizadas con proveedores y organizaciones externas a la institución, convirtiendo esta herramienta es una parte esencial para el nacimiento de estrategias que beneficien tanto a la organización como a todos sus agremiados.

Alianzas comerciales, estrategia de ingresos adicionales

Comunicación y mercadeo se encarga de gestionar la plataforma de publicidad de la organización, esta plataforma tiene el objetivo de crear un puente entre los proveedores y los asociados, en los últimos años cada uno de los canales de la plataforma se han consolidado, por lo cual el desarrollo de convenios de patrocinio bajo la figura de socios estratégicos, ha conseguido importantes beneficios económicos a la organización, aliviando la carga presupuestaria que representa el departamento.

Relación con los medios de comunicación

La empresa RMDC Imagen Comunicación Centroamericana S.A, brinda un servicio de asesoría permanente a la Cámara de Empresarios del Combustible que considera las siguientes áreas de acción: acompañamiento en el plan de comunicación externa dirigida a medios de comunicación, autoridades públicas y líderes de opinión, generación de comunicados de prensa, monitoreo y análisis de noticias en medios de comunicación, referentes al sector, producción y diseño de Revista institucional, cobertura informativa de eventos institucionales y gestión y acompañamiento a entrevistas con medios de comunicación, además se encarga de la aplicación de herramientas metodológicas para la ejecución de la estrategia de comunicación, específicamente capacitación a voceros institucionales, diagnóstico de percepción, así como propuestas para mejorar la imagen pública de la organización tales como,  diseño de diagnóstico institucional, elaboración de matriz de riesgo, propuesta para mejorar la comunicación con audiencias claves, apoyo en la elaboración de materiales audiovisuales y gráficos para optimizar los canales digitales.  Como aporte adicional y clave RMDC Imagen Comunicación Centroamericana S.A da respaldo a los asociados de la Cámara que enfrenten crisis de comunicación por publicaciones de ARESEP u otros medios informativos.  Todo este trabajo se realiza en coordinación y fiscalización de la Directora del Departamento de Comunicación y Mercadeo.